Ankerのロボット掃除機、Eufy RoboVac 15Cが全く動かなくなってしまったので、保証対応をしてもらったレポートです。
Anker製品が故障して困っている、Anker製品を購入しようとしているが保証が心配、といった方は参考になると思います。
Eufy RoboVac 15Cを購入したのが2020年1月14日。
故障したのが2022年1月5日。
購入から23ヶ月・・・といった状況でしたが、無事交換してもらえました。
ちなみにAnkerの保証は18ヶ月、という情報がありますが、条件付きで24ヶ月へ延長することが出来ます！
Ankerの交換保証が大変満足出来る対応だったので、私はAnker大好きになりました！
Ankerの回し者ではありません。Ankerが好きなだけです。念の為。
目次
Ankerの保証内容・条件
2022年2月時点での、保証条件を解説します。
保証内容は変更される場合がありますので、必ずアンカー・ジャパン公式の情報を確認してください。
⇒Anker Japan | 保証内容
Ankerの公式保証が使える条件
ここが一番重要。今回説明するAnker公式の保証を利用するために必須の条件です。
これからAnker製品を購入する場合にも、参考にしてください。
Ankerの公式保証は、販売者がアンカー・ジャパン株式会社のショップで購入した時のみ適用されます。
販売者がアンカー・ジャパンのショップは以下になります。
■Anker Japan公式サイト
Anker公式のショップです。
⇒Anker Japan公式サイト
■Amazon.co.jp: （販売元 AnkerDirect）
販売元がAnkerDirectではない場合は、Ankerの公式保証が利用できません。
⇒AnkerDirect @ Amazon.co.jp
■アンカー・ダイレクト楽天市場店
⇒アンカー・ダイレクト楽天市場店
■AnkerDirect – PayPayモール
⇒AnkerDirect – PayPayモール
※ここ以外で購入した場合は、購入したショップに修理・故障対応してもらう流れになるはず。
Ankerの30日間の返品返金保証
製品故障・不具合があった場合、購入から30日間であれば返品返金保証が適用されます。
また、不具合がなくても返品が可能です。
不具合がない場合の返品は、返送送料を負担する必要があります。
Ankerの18ヶ月製品長期保証
ここがすごいぞAnker。
なんと、Anker製品は18ヶ月の保証がついています。
18ヶ月以内の故障であれば、同一製品との交換、又は修理対応をしてくれます。
もちろん送料はAnker負担。
Ankerの24ヶ月製品長期保証(延長)
18ヶ月でも十分長いのに、「Anker公式オンラインストア会員」であれば24ヶ月へ自動延長されます！
これは販売者がアンカー・ジャパンであれば、Anker公式オンラインストア以外で購入した場合でも適用可能です！
例：「AnkerDirect – PayPayモール」で購入し、23ヶ月後に「Anker公式オンラインストア会員」に登録でもOK
もちろん故障後に会員登録しても24ヶ月自動延長されます。
会員登録は無料で出来ます。
⇒Anker Japan公式サイト | アカウントを作成する
故障したロボット掃除機の状況
これが故障したEufy RoboVac 15C。
充電ランプが付かず、全く動きません。
なんとなくバッテリー不良のような気がしますが、原因不明です。
2万円のロボット掃除機が1年11ヶ月稼働したなら、もとは取れたのかな・・・
【保証の手順①】Anker公式オンラインストア会員に登録
今回Eufy RoboVac 15Cを購入したショップは「AnkerDirect – PayPayモール」です。
購入してから23ヶ月経過していたので、延長保証期間になります。
ということで、Anker公式オンラインストア会員に登録し、24ヶ月の延長保証を適用させます。
適用・・・といっても、会員登録するだけです。
⇒⇒Anker Japan公式サイト | アカウントを作成する
購入してから18ヶ月以内の故障であれば、会員登録は不要です。
【保証の手順②】必要な情報を準備
保証適用のために、必要な情報を準備します。
①注文番号の確認
購入した際の注文番号を確認します。
この注文番号を元に、Ankerが購入者情報・保証期間を確認します。
PayPayモールの注文番号
注文番号は各ショップの注文履歴ページで確認してください。
・Anker公式 | アカウント
・Amazon.co.jp | 注文履歴
・楽天市場 | 注文履歴
・PayPayモール | 注文履歴
②故障の詳細な状況
どんな症状が出ているのか、わかりやすく説明できるように確認しましょう。
リセットボタンを押す・バッテリーの入れ直しを試しましょう。
③Anker公式オンラインストア会員に登録したメールアドレス
延長保証の場合は、会員登録に使用したメールアドレスが必要です。
【保証の手順③】電話・もしくはお問い合わせページで保証依頼
下記ページのお問い合わせページ、もしくは電話で保証依頼ができます。
Anker Japan | 保証内容
電話は平日 9:00～17:00のみ。混雑する可能性もあるのでお問い合わせページを推奨します
今回私は、購入してから23ヶ月で正直保証が適用されるか疑っていたので、電話でお願いしました。
購入した商品と症状、注文番号、メールアドレス、住所を伝えたところ、サクッと交換手配が済みました。
注文番号を伝えるだけで、購入日と商品情報が確認できるようです。
サクッと進みすぎてびっくりしましたよ。
普通のメーカー対応なら、コンセントはちゃんと刺さっているか、充電端子が汚れていないか等の確認をすると思うのですが・・・
全く動かなくなった、くらいの情報で交換が決まりました。逆にいいの？
ちなみに、1週間程度で代替品を送るので、届いたら故障した製品を着払いで返送してほしいとのこと。
【保証の手順④】Amazonから新品が届く！
保証依頼から2日後に、Amazonから完全新品のEufy RoboVac 15Cが届きました。
完全に新品ですね・・・
同梱されていたAmazonの伝票。販売用の在庫から送ってきてますね・・・
Anker、すごいな・・・
必ず新品になるわけではありません。
【保証の手順④】故障品をAnkerへ送る
Amazonから新品が届いてから4日後に、返送用の配送伝票が届きました。
2週間以内に不具合品を送る必要があるようです。
製品本体と付属品を返送します。
※使用済み・廃棄済みの消耗品(フィルター等)は送る必要がないことをサポートに確認しました。
新品が入っていた箱に故障品を入れて、伝票貼って送るだけ。簡単！
ということで、Ankerの故障・不具合対応でした。
素晴らしい対応でしたね。
Anekr製品を購入する際は気をつけましょう。
■Anker Japan公式サイト
⇒Anker Japan公式サイト
■Amazon.co.jp: （販売元 AnkerDirect）
販売元がAnkerDirectではない場合は、Ankerの公式保証が利用できません。
⇒AnkerDirect @ Amazon.co.jp
■アンカー・ダイレクト楽天市場店
⇒アンカー・ダイレクト楽天市場店
■AnkerDirect – PayPayモール
⇒AnkerDirect – PayPayモール
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